汽车运用与维修（12课时）
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  • 公共课
  • 01-认识汽车维修接待
  • 02-汽车维修接待礼仪
  • 03-汽车维修服务管理信息收集（一）
  • 04-汽车维修服务管理信息收集（二）
  • 05-实施保养提醒与预约工作流程
  • 06-客户接待和车辆检查（一）
  • 07-客户接待和车辆检查（二）
  • 08-车辆问诊与预检（一）
  • 09-车辆问诊与预检（二）
  • 10-运用客户关怀技巧及处理客户异议
  • 11-处理客户抱怨及实施紧急救援

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